电脑医生 V1.1

　　电脑医生是中国电信官方出品的一个系统检测设置及增值服务软件，借鉴医院导诊方式面向广大中国 电信家庭宽带用户提供的一种便捷的、全方位的电脑服务。

　　“电脑医生”集全方位在线自助诊疗、专家远程协助服务和线下上门联动服务三种服务 体系于一身的创新融合型服务产品，打造家庭用户电脑的私人医生。

　　电脑医生的功能与服务：

　　(1)在线体检： 包含系统软硬件诊断等服务。平台在线及时诊断电脑健康状况，分析原因，提供诊断 报告，并对扫检测出的危险及病毒，提供清除与隔离措施、修复建议，定期复查功能;

　　(2)系统修复: 提供垃圾清理、开机加速服务， IE修复、系统优化服务;

　　(3)木马查杀： 提供电脑病毒清除功能。针对用户电脑故障问题进行在线及时处理。 主要包括检测内存或硬盘中病毒、广告软件/间谍软件、黑客工具、压缩文件、 潜在危险的文件。 为用户量身定制信息安全审核服务， 病毒清除服务，系统性能优化、IE修复服务;

　　(4)专家在线： 提供用户与电脑医生之间相互交流的空间; 在线留言咨询各类常见电脑故障。 专家将在线解答用户电脑出现的故障问题，为用户解决各类电脑疑难杂症;

　　(5)远程协助： 客户直接在网页上请求客服远程协助服务， 客服工程师通过即时文字交谈答疑、 远程协助操作用户电脑， 同时配合视频、语音， 人工坐席客服无需亲临现场就可以为用户解决电脑方面的相关问题;

　　(6)上门服务： 服务涉及的IT设备：台式机、笔记本电脑、打印机、电脑周边数码产品等。